CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ
Bếp Tâm An cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm thiết bị nhà bếp chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau khi đã bán hàng, Bếp Tâm An xin áp dụng chính sách đổi / trả sản phẩm như sau:
1. Thời gian đổi trả và áp dụng
+ Chính sách bảo hành
Thời gian bảo hành: Tất cả mặt hàng do chúng tôi cung cấp được bảo hành miễn phí từ 06 tháng kể từ ngày giao hàng.
- Đối tượng áp dụng : Khách hàng đã mua hàng tại Siêu Thị Bếp Tâm An
- Thời gian đổi trả : Khách hàng sẽ được đổi trả trong vòng 3 - 7 ngày kể từ ngày nhận hàng ( theo ngày trên hóa đơn giao hàng ) . Nếu quá thời gian này , Bếp Tâm An xin phép từ chối hỗ trợ đổi / trả sản phẩm
2. Điều kiện áp dụng đổi / trả hàng
Khách hàng sẽ được đổi / trả hàng khi :
- Hàng giao sai mẫu mã, chủng loại như quý khách đã đặt hàng
- Sản phẩm bị lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Hàng không đạt chất lượng, không đủ bộ, sai thông tin như trong đơn hàng ban đầu
- Hàng không đạt chất lượng như: không dùng được, hỏng hóc do nhà sản xuất, nhà cung cấp,….
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, bao bì và đầy đủ phụ kiện đi kèm ( nếu có)
- Chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành tất cả các sản phẩm đối với các lỗi thuộc về khâu sản xuất.
- Hàng hóa bảo hành phải còn nguyên tem bảo hành, tem sản phẩm và giấy biên nhận chứng minh là quý khách đã mua hàng từ BẾP TÂM AN
- Đối với những hỏng hóc như: Làm vỡ, làm hỏng, gây biến dạng, để lửa gây hư hại và các trường hợp tương tự khác không thuộc phạm vị bảo hành.
Không áp dụng đổi trả với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, móp méo , nứt vỡ do lỗi người tiêu dung
- Sản phẩm không còn đầy đủ thùng, hộp, phụ kiện và đã thay đổi hoàn toàn so với cấu trúc ban đầu
- Sản phẩm không thuộc danh mục hỗ trợ đổi trả như sản phẩm khuyến mãi, thanh lý, linh kiện điện tử,…
3. Hướng dẫn yêu cầu bảo hành
Để yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số hotline: 0203.71.000.68 Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
4. Chính sách đổi trả
Phạm vi áp dụng: Áp dụng đổi trả hàng trong vòng 12 giờ đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất.
5. Điều kiện đổi trả
– Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày yêu cầu đổi trả hàng
– Yêu cầu giữ nguyên bao bì, tem mác của sản phẩm khi đổi trả
– Số lần đổi trả cho 1 sản phẩm là 1 lần
– Các sản phẩm không được đổi trả: Đã hết thời gian đổi trả và các sản phẩm không do lỗi của nhà vận chuyển và không do lỗi của nhà sản xuất.
– Đối với những hàng chưa giao: Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình, để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác.
– Đối với những hàng đã giao:
+ Với những sản phẩm lỗi:
• Khi giao hàng quý khách kiểm tra xem hàng đó có phải là hàng mình đặt không, có làm theo yêu cầu của mình không, đúng chủng loại chưa, Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do bên phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng mới, toàn bộ chi phí là do công ty chịu toàn bộ chi phí.
• Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì bên phía nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng.
• Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí và chi phí vận chuyển đổi trả. Chi phí phát sinh chênh lệch giữa sản phẩm đổi và sản phẩm cũ này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh.
+ Với những sản phẩm không lỗi:
Khi đã giao hàng mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:
– Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện.
– Xem sản phẩm đó có phải là hàng đặc chủng ( đặt theo ý của quý khách hay không)
– Mọi chi phí phát sinh như: Phí vận chuyển…,khách hàng phải chịu.
Mọi chi tiết xin quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.
Quý khách có thể liên hệ số hotline: 0968.376.661 (giờ hành chính) để đóng góp ý kiến của quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi