CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Bếp Tâm An cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm thiết bị nhà bếp chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau khi đã bán hàng, Bếp Tâm An xin áp dụng chính sách đổi / trả sản phẩm như sau:

1. Thời gian đổi trả và áp dụng 

- Đối tượng áp dụng : Khách hàng đã mua hàng tại Siêu Thị Bếp Tâm An 

- Thời gian đổi trả : Khách hàng sẽ được đổi trả trong vòng 3 - 7 ngày kể từ ngày nhận hàng ( theo ngày trên hóa đơn giao hàng ) . Nếu quá thời gian này , Bếp Tâm An xin phép từ chối hỗ trợ đổi / trả sản phẩm 

 2. Điều kiện áp dụng đổi / trả hàng 

Khách hàng sẽ được đổi / trả hàng khi :  

- Hàng giao sai mẫu mã, chủng loại như quý khách đã đặt hàng

- Sản phẩm bị lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển 

- Hàng không đạt chất lượng, không đủ bộ, sai thông tin như trong đơn hàng ban đầu

- Hàng không đạt chất lượng như: không dùng  được, hỏng hóc do nhà sản xuất, nhà cung cấp,….

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, bao bì và đầy đủ phụ kiện đi kèm ( nếu có)

Không áp dụng đổi trả với các trường hợp sau:

- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, móp méo , nứt vỡ do lỗi người tiêu dung

- Sản phẩm không còn đầy đủ thùng, hộp, phụ kiện và đã thay đổi hoàn toàn so với cấu trúc ban đầu

- Sản phẩm không thuộc danh mục hỗ trợ đổi trả như sản phẩm khuyến mãi, thanh lý, linh kiện điện tử,…

3. Quy trình đổi trả 

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả qua hotline/ email/ zalo/ fanpage trong thời hạn cho phép

Bước 2: Chúng tôi tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về kho( nếu cần)

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm khi nhận lại

Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy theo từng trường hợp

4. Chi phí đổi trả

- Trong các trường hợp nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng : Bếp Tâm An xin chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển. 

- Nếu khách hàng đổi hàng do nhu cầu cá nhân (sai kích thước, chọn nhầm mẫu, đổi ý…): Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

Bếp Tâm An sẽ đổi hàng cho khách, nhưng Bếp Tâm An không chịu trách nhiệm về phí đi lại, phí giao hàng trong trường hợp khách hàng đổi sang mẫu khác, chủng loại do ý muốn của quý khách. Chi phí tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác thì sẽ do quý khách thanh toán thêm. Hàng đổi mới của quý khách sẽ được Bếp Tâm An xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách đổi hàng của Bếp Tâm An. Các trường hợp đổi hàng có kèm theo công lắp và vật dụng lắp đặt khi mua, khách hàng vui lòng thanh toán lại chi phí lắp đặt.